Логистика интернет-магазинов

Очень часто на сайтах работы и биржах фриланса вижу объявления о поиске администратора интернет-магазина, которому вменяется все - и pr-ом магазина заниматься, и php-коды писать, и с клиентами общаться, и заказы лично развозить. Ну не будем говорить о том, что все это за %, и при этом еще сопровождается пожеланиями "Ответственная девушка, студентка, свободная в дневное время". В общем таким работодателям удачи в поисках, как грится флаг в руки, барабан на шею, электричку навстречу.


А вопрос вот в чем: почему интернет-магазинами так редко используются специально обученные службы доставок?


Плюсы в них такие:

•  не надо держать собственную курьерскую службу и кучу народа, который ее обслуживает (набирает, обучает, контролирует). Читаем "плюс место в офисе, время бухгалтера и т.д и т.п."
• курьерская служба, как правило, сама разбирается с головной болью "как обеспечить выход курьеров в предпраздничные периоды", и делает это намного успешнее, чем собственные курьерские службы ИМ. Для тех, кто не в курсе, именно в предпраздничные дни обычно начинаются массовые невыходы курьеров на работу. Ибо зачем напрягаться двойне и втройне за те же деньги?
• курьерская служба возьмет на себя заботы ИМ по организации кассового обслуживания, а магазину переведет деньги по безналу.
• некоторые курьеские службы предлагают ответственное хранение товаров на своем складе и формирование заказов там же.
• ну про более четкое распределение курьеров по маленьким районам и соответственно более оперативные сроки доставки, а так же про 100% материальную ответственность за сохранность товара я молчу.

Итак, как сказал бы Гугл всемогущий, была ли Вам полезная эта статья?

Заказчик и дизайнер

 Отличная притча для тех, кто работает с заказчиками: http://blohin.posterous.com/7513618

Разработчику на заметку

Обнаружила интересный бесплатный онлайн-сервис для управления проектами и задачами. Содержит простой тайм-лайн.
Также, стоит обратить внимание на проект копирайтерам. Тексты удивительно гармонично сочетают в себе изящную фривольность и необходимый corporate style.
Адрес проекта - http://www.teamer.ru

Структура команды для создания и последующей поддержки сайта

Вопрос:

Вопрос по формированию команды поддержки сайта, который будет работать в значительно удаленном городе. Сайт планируется достаточно сложным. Понятно, что дизайнера для создания можно пригласить из любой точки земного шара.
интересует следующее:
для ПОЛНОЦЕННОЙ коммуникации между руководством и командой (контроль, управление, выплаты зарплат, всяческие мозговые штурмы и т.д.)

1. Программисты-создатели должны быть по месту нахождения офиса или в другом городе
2. Программисты (для корректировки) уже работающего сайта – офис или другой город
3. Админы?
4. Кто еще нужен для поддержки работы сайта? (Кроме СЕО)

Ответ:

Сколько стоит стандартный сайт-визитка?

Вопрос, который очень часто получают разработчики сайтов и ответы на который, как правило, не удовлетворяют клиентов или как минимум вызывают непонимание. Попробую ответить развернуто.

Во-первых, само по себе понятие "стандартный сайт-визитка"

Продвижение в интернете с помощью видео (кейс практически).

Поделюсь опытом продвижения в интернете с помощью размещения видео в Youtube, Rutube и прочих Tube.
Думаю, никому не надо доказывать эффективность этого способа продвижения, все мы помним летние открытия - Сюзан Бойл и выехавшую вслед за ней на той же волне Диву Урсулу.  Но не для всех понятно, например, каких вложений требует этот способ продвижения, и для каких видео он эффективен.
Я начала учиться на продвижении артиста.
Перво-наперво хочу поблагодарить за помощь Александра Блохина, к которому я обратилась за советом. Не все рекомендации, правда, я выполнила (по независящим от меня причинам), иначе результат был бы лучше. Но начнем.

Цель проекта:
Основная цель – повышение узнаваемости видео и артиста. Было особое пожелание создать интригу, определенный образ, не выезжая на скандале.
Вторичная цель – получение приглашений к сотрудничеству, т.е. продюсеры, концерты, клубы, корпоративы. Цель изначально недостижимая по причинам, которые я опишу ниже.
Что облегчало задачу:
1. Есть изюминка - уникальный голос
2. Есть некоторый элемент скандальности
3. Клип сделан качественно, видео и звук – тоже высокого качества.

Что осложняло задачу:
1. Низкобюджетное продвижение в качестве первого эксперимента. Т.е. привлечь к кампании топ-блогеров или использовать крупные развлекательные площадки не было возможности.
2. Видео не предназначено для интернет-пиара. Собственно изюминка видео, голос, начинается после первой минуты видео (а в интернете, как известно, смотрят ролики, которые зацепили в первые 30 секунд), плюс многие посмотревшие даже не поняли, что поет мужчина.
3. На видео нет никаких контактов артиста. Т.е. реклама исключительно имиджевая.
4. Песня на иностранном языке, псевдоним артиста тоже. Ничто даже не намекает на то, что артист из России и его можно куда-то пригласить.

Итоги:
•    Видео размещено на основных площадках видео (Ютубе, Рутубе и т.п.),
•    слегка пропиарено в форумах (порядка 100 форумов) и соц. закладках (5 сервисов закладок).
+
•    продвигалось видеоответами к похожим видео (около 50 видеоответов)
+
•    теги в Ютубе.
Получили суммарно по всем видео-хостингам порядка 3 000 просмотров за 2 мес., количество просмотров до сих пор постоянно растет (рекламу закончили 2,5 мес. назад). Экономической эффективности естессно нет, только имиджевая.
Отдельно стоит отметить продвижение ВКонтакте, которое Александр Блохин мне изначально не рекомендовал использовать, как слишком трудозатратную и не особо эффективную площадку по продвижению видео. Ну в общем да, размещение в группах, отмечание на видео друзей с нескольких аккаунтов... – массовости нет. Зато есть качество. Наиболее верные поклонники были найдены именно через эту сеть. В общем, если продвигаться Вконтакте, то нужно привлекать большое количество пользователей и соответственно располагать хорошими бюджетами.

По эффективности мер продвижения на примере Ютубе:
43% переходов - внешние ссылки, т.е. размещение ссылки в форумах, блогах и сообществах
20% переходов - распространение по сети, переходы по ссылкам, которые пересылались людьми по эл. почте или мессенджерам (неплохая цифра, кстати, но, полагаю, у Сьюзан Бойл она была намного выше)
19% - пользователи утащили в свои форумы и блоги (что тоже оооочень неплохо, но явно не дотягивает до показателей той же Сьюзи)
12% переходов - продвижение внутри Ютубе, поиск, похожие видео (т.е.  название и теги), видеоответы
1,6% - поиск Гугл, причем вовсе не нашего видео =) (опять-таки,  теги)

Для сравнения:
В тот же период у меня было размещено промо-видео The Voca People, разумеется, я его никак не продвигала, но результаты его самостоятельной раскрутки весьма интересны:
•    За 3 месяца без всякой поддержки на внешних площадках  видео получило почти 1000 просмотров.
Из них
•    18% - пересылка друзьям в мэйле и мессенджерах,
•    18% - пользователи сами растащили и разместили у себя в блогах и на форумах и
•    57% (!!!) - распространение внутри Ютубе (поиск, похожие видео) по тегу а-капелла (делаем выводы о важности тегов)

Выводы на примере этой акции могу сделать такие:
1. Продвижение в Ютубе и схожих сервисах эффективно при правильном приложении
2. "Показать товар лицом" надо в первые 20-30 секунд
3. Нужно правильно подбирать теги к видео. Зачастую - методом проб и ошибок.
4. Видео должно быть либо "вирусным" (т.е. мотивировать пользователей переслать ссылку друзьям, как та же Бойл), либо иметь поддержку в виде продвижения в форумах, блогах и на тематических площадках.
5. Видео должно соответствовать цели продвижения. Т.е. если мы хотим получить приглашения на выступления и корпоративы, видео должно приглашать к контакту (например, содержать ссылку на сайт). Если же мы хотим создать имидж, интригу, то это более долгий и трудоемкий, но тоже имеющий право на жизнь способ.

(c) Елена Кучерявенко JoyVille.ru

Этапы разработки сайта

Кратко о том, что же входит в магическое действо под названием «создание сайта», а также о последовательности и параллельности этапов:

1. Разработка Технического задания (ТЗ). ТЗ – это документ, перечисляющий требования заказчика к сайту, функционал сайта, часто – формат согласования работ, передачи результатов работ и т.п. В общем и целом, ТЗ – это список тех пунктов, по которым вы потом будете принимать работы у разработчика, а разработчик на любые ваши правки будет говорить «Этого не было в ТЗ». И будет прав. Все остальные этапы работ выполняются только после согласования ТЗ.

2. Дизайн сайта. Разработка визуальной концепции сайта (обычно делается на примере главной страницы), а также остальных страниц сайта.

Будьте внимательны: если у вас простой cайт-визитка, и все страницы содержат одни и те же информационные блоки, то можно ограничиться разработкой макета главной и макета внутренней страниц. Если же у вас на сайте предполагаются новости, списки партнеров, сертификатов, лицензий, фотоальбомы и т.п., то нужно разрабатывать макет каждой страницы, которая по своей информационной структуре отличается от главной и типовой внутренней.
Так же не забываем макеты типовой таблицы и типового маркированного списка. Все это нужно для того, чтобы потом при «прикрутке» дизайна к движку (cms) Ваш дизайн не пришлось дорисовывать программистам, пытающимся угадать глубокий замысел дизайнера.
Внимание: уже на этапе разработки дизайна, нужно сообщить дизайнеру, будет у вас «резиновый» сайт (т.е. ширина страниц меняется в зависимости от ширины окна браузера у посетителя) или с фиксированной шириной.
Обязательно оговариваем передачу вам исходников макетов – файлы в формате .*psd и исходники всех векторных картинок. Иначе потом внести доработки в дизайн странички или баннера не сможет никто, кроме дизайнера, который этот дизайн разрабатывал.

2.1. Тестирование макетов сайта на юзабилити. Юзабилити – это понятность интерфейса для пользователя и удобства доступа ко всем нужным ему кнопкам.
Грубо говоря, в каждый момент нахождения пользователя на сайте у него под рукой должны быть все кнопки, которые ему нужны именно в этот момент. И соответственно, предлагая пользователю те или иные кнопки в каждый момент времени, мы как бы ведем его по сайту и приглашаем к диалогу.
Маршруты пользователя по сайту закладываются в ТЗ, в структуре сайта. А вот правильно реализовать отбражение сайта должен в основном дизайнер.
Подробнее почитать про юзабилити рекомендую тут и тут
2.2. Создание прототипа сайта. Выношу этот пункт вот так вот слегка криво, ибо для меня он до сих пор остается загадкой. Разные студии называют прототипом пред-макеты информационного дизайна, хтмльки с перелинковкой или же сложные и не совсем понятные для меня блок-схемы, структуры базы данных и программных классов. Поэтому советую уточнять у вашего разработчика, что вы получите в рамках разработки прототипа и по каким критериям будете принимать работу.

3. Верстка шаблонов. Разрабатывается после утверждения дизайна сайта. Это переложение разработанных макетов дизайна страниц в формат, понятный веб-браузерам. Выполняется на языках разметки html или xhtml.
Основное требование к верстке сайта – она должна предполагать одинаковое отображение страниц сайта в наиболее популярных браузерах. Лично я при разработке сайтов хочу видеть адекватное их отображение в Mozilla Firefox, IE 6, 7, Opera, Safari, Mozilla под Linux, Macos а так же в IE и Опере под КПК. С КПК все сложно, разрабатывать красивые сайты под все модели, в том числе и старые, практически нереально, поэтому следим в основном за тем, чтобы даже без фона и картинок сайт выглядел удобоваримо и позволял найти все, что нужно.
Ну так же стоит оговорить, что страницы должны легко грузиться (качественная «нарезка» картинок и «легкий» код), все стили должны быть вынесены в отдельный файл css, и стоит до начала работ уточнить у вашего seo-оптимизатора дополнительные пожелания по верстке.
«Резиновость» сайта тоже задает верстальщик, при условии, что разработанные дизайнером макеты позволяют сделать сайт резиновым.

4. Программинг. Может разрабатываться параллельно с дизайном и версткой. Разработка движка сайта (его внутренностей и системы управления контентом, они же cms), всех программных модулей.
Существует множество платформ и языков программирования, кто-то разрабатывает свои движки, кто-то делает сайты на лицензионных или бесплатных cms. Основной критерий при выборе разработчиков и движка должен быть такой: кто потом этот сайт будет поддерживать? Лучше выбирать достаточно распространенный движок, который известен многим разработчикам, т.о. вы без труда сможете в случае необходимости найти специалиста, который в нем разберется, исправит возможные ошибки или доработает новые модули. Собственные cms от студий тоже имеют право на жизнь, но только при условии, что студия достаточно крупная и никуда не исчезнет.
Оговариваем открытость кода и передачу всех используемых классов. Либо программисты предупреждают вас о наличии непередаваемых классов до начала работ

5. Флеш-контент. Может разрабатываться параллельно с версткой и программингом, и после завершения разработки визуальной концепции сайта и дизайна тех элементов, которые мы планируем анимировать. Основное требование к флешу – картинки должны оптимально сочетать в себе качество изображения и вес, иначе «редкая птица доживет до середины загрузки флешки».
Оговариваем передачу вам исходников флеш-элементов (файлы .*fla) и всех используемых классов.

6. Контент сайта. Может разрабатываться после утверждения визуальной концепции сайта. В зависимости от целей сайта контент может быть либо заточенным под поисковики, либо, наоборот, продающим, либо оптимально сочетать в себе и те, и другие качества. Соответственно разрабатывается с использованием ключевых слов, которые укажут ваши seo-оптимизаторы. Рекомендую сразу договориться с оптимизаторами о проверке разработанных текстов на уникальность для поисковиков – они лучше вас разбираются в специальных программах, которые для этого нужны.
Обязательно оговариваем с копирайтером, что тексты для вашего сайта выкладываются в портфолио только в виде картинок. Иначе поисковики проиндексируют портфолио копирайтера, и это может повредить позициям вашего сайта. По этой же причине оговариваем с разработчиками, что тестовые версии сайта в процессе разработки должны быть закрыты от индексации роботами поисковых систем.

7. Прикрутка всего ко всему. А именно верстки и флеш-элементов к движку сайта. Соответственно может выполняться после завершения этих трех этапов работ

8. Наполнение сайта. Выполняется после прикрутки и разработки контента. Оговариваем, что тексты должны добавляться чистым кодом, без переноса стилей ворда, списки, таблицы, заголовки должны оформляться соответствующими тегами. Это, во-первых, нужно для поисковой оптимизации сайта, во-вторых, существенно облегчает жизнь в случае редизайна: вам не придется ручками менять цвета всех заголовков и стили всех таблиц на каждой странице сайта, а можно будет лишь изменить соответствующие стили в css.

9. Тестирование сайта. Обязательно выполняется уже после наполнения реальным контентом. Тестировщики говорят, что на тестирование и отладку сложного софта должно отводиться до 40% бюджета и сроков разработки, и я склонна с ними согласиться.
Тестироваться должны юзабилити, кроссбраузерность и валидность верстки, функционал. Как правило, на тестирование сайта требуется не меньше 2-3 кругов тестирования, отладки и верификации багов. С верстальщиками, программистами и флешерами нужно до начала работ оговаривать участие в отладке результатов их работ – иногда эта отладка может происходить через 3-8 месяцев после завершения ими их части работы.