По результатам попыток найти подрядчика на разработку весьма недешевого сайта - родился вот такой крик души.
Дорогие веб-студии, если Вы хотите все-таки получить клиента:
1. Учитывайте, что он упрям, хочет все держать под своим контролем, т.е. 100% напишет не только вам. Т.е. примерно на 3-ем сайте вебстудии весь свой текст он уже скопирует в буфер обмена или блокнотик и в вашей форме обратной связи будет только выполнять операцию "Вставить".
Сделать помимо основного поля еще кучу обязательных полей - это может и полезно, но это безумно раздражает, какие бы креативные и доброжелательные тексты вы около них не писали. После 10-й формы обратной связи, каждая со своими приколами (см. пп.2 и3) - начинаешь выбирать только студии, у которых указан прямой e-mail.
Лучше сделайте необязательные поля и напишите рядом "Убедитесь, что Вы оставили контакты, чтобы мы могли ответить на Ваш вопрос".
2. Не ставьте сложные капчи. И уж точно сделайте кнопку "Обновить картинку". Баги коннекта или дефекты зрения случаются. Не всегда можно прочитать капчу. Я уж не говорю про "зашибись-сложные" капчи а-ля гугловской и формы, которые в случае неверного ввода капчи обновляют страницу и скидывают все введенные данные. Ну не напишет вам половина клиентов - вас это обрадует?
3. Проверяйте форму обратной связи. Вот прописная истина и вообще musthave, но на золотых партнерах битрикса - форма обратной связи вообще ни мяу не говорит, отправлено письмо или не принято, или что произошло.
4. Если вы указываете e-mail - убедитесь, что его можно скопировать без проблем. Т.е. без лишних пробелов (в т.ч. до и после адреса).
Позиция "Кому надо - наберут ручками" не работает в условиях, когда на каждого клиента приходится несколько десятков, а то и сотен студий, которые предлагают на первый взгляд совершенно одинаковые услуги и одинаково яркие картинки в портфолио. Чтобы понять, что клиент хочет именно вас, - ему нужно больше. Неудобство обратной связи - уже минус в вашу карму, ибо есть показатель недостаточного профессионализма.
5. Будьте предсказуемы для клиента. Дайте ему знать, что вы получили его письмо, какие его дальнейшие действия и когда ему ждать ответ.
5-7 дней на разработку подробного КП - это нормально, но это знают только сотрудники веб-студий или опытные клиенты. Поставьте автообработчик заявок, который будет сообщать "Ваше письмо получено, мы ответим Вам в ближайшее время (в течение 24 часов, etc.)", затем менеджер будет кратенько отписываться "Мы получили Ваш запрос, разработка детального предложения, которое даст Вам всю полезную информацию, занимает от 4 р. дней. Устроит ли Вас этот срок или нужно сделать более краткое предложение в меньшие сроки?".
И не звоните клиенту без нужды. Если уж очень хочется позвонить - то не забудьте спросить "Вам удобно сейчас разговаривать?"
Общайтесь с клиентом. Если он ни фига не понимает в веб-разработке, то выбирать он будет того, кто лучше всех удовлетворит его потребность в подробной и понятной для него информации.
Дорогие веб-студии, если Вы хотите все-таки получить клиента:
1. Учитывайте, что он упрям, хочет все держать под своим контролем, т.е. 100% напишет не только вам. Т.е. примерно на 3-ем сайте вебстудии весь свой текст он уже скопирует в буфер обмена или блокнотик и в вашей форме обратной связи будет только выполнять операцию "Вставить".
Сделать помимо основного поля еще кучу обязательных полей - это может и полезно, но это безумно раздражает, какие бы креативные и доброжелательные тексты вы около них не писали. После 10-й формы обратной связи, каждая со своими приколами (см. пп.2 и3) - начинаешь выбирать только студии, у которых указан прямой e-mail.
Лучше сделайте необязательные поля и напишите рядом "Убедитесь, что Вы оставили контакты, чтобы мы могли ответить на Ваш вопрос".
2. Не ставьте сложные капчи. И уж точно сделайте кнопку "Обновить картинку". Баги коннекта или дефекты зрения случаются. Не всегда можно прочитать капчу. Я уж не говорю про "зашибись-сложные" капчи а-ля гугловской и формы, которые в случае неверного ввода капчи обновляют страницу и скидывают все введенные данные. Ну не напишет вам половина клиентов - вас это обрадует?
3. Проверяйте форму обратной связи. Вот прописная истина и вообще musthave, но на золотых партнерах битрикса - форма обратной связи вообще ни мяу не говорит, отправлено письмо или не принято, или что произошло.
4. Если вы указываете e-mail - убедитесь, что его можно скопировать без проблем. Т.е. без лишних пробелов (в т.ч. до и после адреса).
Позиция "Кому надо - наберут ручками" не работает в условиях, когда на каждого клиента приходится несколько десятков, а то и сотен студий, которые предлагают на первый взгляд совершенно одинаковые услуги и одинаково яркие картинки в портфолио. Чтобы понять, что клиент хочет именно вас, - ему нужно больше. Неудобство обратной связи - уже минус в вашу карму, ибо есть показатель недостаточного профессионализма.
5. Будьте предсказуемы для клиента. Дайте ему знать, что вы получили его письмо, какие его дальнейшие действия и когда ему ждать ответ.
5-7 дней на разработку подробного КП - это нормально, но это знают только сотрудники веб-студий или опытные клиенты. Поставьте автообработчик заявок, который будет сообщать "Ваше письмо получено, мы ответим Вам в ближайшее время (в течение 24 часов, etc.)", затем менеджер будет кратенько отписываться "Мы получили Ваш запрос, разработка детального предложения, которое даст Вам всю полезную информацию, занимает от 4 р. дней. Устроит ли Вас этот срок или нужно сделать более краткое предложение в меньшие сроки?".
И не звоните клиенту без нужды. Если уж очень хочется позвонить - то не забудьте спросить "Вам удобно сейчас разговаривать?"
Общайтесь с клиентом. Если он ни фига не понимает в веб-разработке, то выбирать он будет того, кто лучше всех удовлетворит его потребность в подробной и понятной для него информации.
